Perguntas Frequentes

BEM VINDO A LOJA OITOSHOP.COM, NOSSO OBJETIVO É TE PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA INCRÍVEL.

1 - Quanto a Entrega e Rastreamento de Pedidos:

Atraso na entrega de alguns produtos no período de quarentena.

Devido a atual situação na economia global acarretada pela Coronavírus, nossa logística de entregas para poucos de nossos produtos foi afetada por conta da diminuição de operações de nossos parceiros de entrega e transporte de todo o mundo. Desta forma, pedidos realizados entre os meses de fevereiro e março poderão sofrer atrasos e infelizmente esta é uma situação que foge de nosso controle, como relatado e nossas Políticas de Envio e Entrega.

Mas não se preocupe, estamos trabalhando arduamente em seus pedidos para que sejam entregues o quanto antes, as atuais notícias indicam para um breve restabelecimento da economia e a volta do normal das atividades.

2 - Quanto aos Pagamentos:

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Pagamentos efetuados em cartão de crédito na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 02 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto ou em casas lotéricas são compensados em até 03 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação dos pagamentos.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro de compra em até 07 dias úteis.

Não consigo ver as informações no meu código de rastreio?

Em alguns casos as informações demoram até 05 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer.

3 - Quanto aos Prazos:

Em quanto tempo receberei o meu pedido?

Todos os nossos produtos disponíveis em nossa loja serão enviados diretamente de nossos fornecedores extremamente selecionados do exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e entrega leva a partir de 05 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 07 dias uteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 01 a 03 dias para compensação e confirmação em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

A OitoShop.com garante a entrega dos pedidos realizados, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu pedido é 100% garantido.

4 - Quanto aos envios segurados:

Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido.

Atenção: Em alguns casos, você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes, então caso receba o primeiro um produto e depois outro, então fique tranquilo pois este processo é totalmente normal.

5 - Quanto ao Rastreamento do Produto:

Todos os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora escolhida, porém sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar os progressos da entrega, nós da OitoShop.com comprometemos a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.

O código de rastreamento do pedido é informado em 03 a 09 dias uteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 05 a 10 dias para começar a constar as informações de envio no site dos Correios.

Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?

Temos um prazo de 07 dias úteis após a efetivação do pagamento para encaminhar o seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail, você pode usá-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e o site oficial dos Correios.

Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento?

Normalmente, pode levar entre 05 a 10 dias úteis após o envio do produto para que as informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma nova atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualizá-lo em breve.

6 - Quanto ao Rastreio:

Como rastreio meu pedido?

Temos um prazo de 07 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usá-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e o site oficial dos Correios.

Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com o número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou WhatsApp.

Pode levar entre 05 a 10 dias úteis para que as informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

Já recebi o meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear o meu pedido?

Lembre-se que pode levar entre 05 a 10 dias úteis após o envio do produto para que as informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido o seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

7 - Quanto a alteração de Pedidos:

Fiz um pedido com endereço errado / incompleto, e agora?

Entre em contato conosco imediatamente.

Cuidados com o endereçamento dos pedidos?

A OitoShop.com providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber seus pedidos.

Destinatário ausente?

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus pedidos. Os Correios realizam somente três (03) tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o seu pedido será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço e neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios com o prazo de 07 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficaram registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código do rastreio fornecido pela nossa loja.

Endereço Incorreto ou Incompleto?

A OitoShop.com não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 25% do total do pedido (valor do envio + taxas dos Correios), para reenvio do produto.

Gostaria de alterar o modelo / cor de um produto do meu pedido?

Para oferecer menores prazos de entrega, todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo / cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 07 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas Política de Devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

8 - Quanto aos Cancelamentos de pedidos:

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 07 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa Política de Devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

Gostaria de cancelar / trocar / receber um reembolso de um pedido que já recebi?

Temos uma Política de Trocas por insatisfação que dura 07 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas Políticas de Devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um produto novo ou um reembolso.

9 - Quanto as Trocas e Reembolsos:

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo?

Temos uma Política de Trocas por defeito que dura 07 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas Política de Devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso?

Temos uma Política de Trocas por insatisfação que dura 07 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com o seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas Política de Devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso.

Restou alguma dúvida?

Entre em contato em nossos canais de atendimento.

-Toda equipe OitoShop.com